浙江捷达物业服务有限公司

2017年-2018年和谐企业创建工作做法与成效

我司成立于2002年，注册资金5000万元，系国家一级资质物业服务企业，是奉化区物业服务行业中成立最早、组织管理先进、技术力量雄厚，达到一定管理规模的物业服务企业，连年“省优”、“市优”获得者；并当选全国物业服务企业百强单位，中国物业管理协会会员单位，浙江省保安协会会员单位，宁波市物业管理协会副会长单位，宁波市保安协会常务理事单位，是宁波大市内承接各类物业服务项目较多、综合实力较强的物业服务企业之一。

锐意进取的捷达人通过自己20余年的努力，不断发展壮大，公司现有在职职工3700余名，其中管理层大、中专以上学历人员占员工总数的96％，各类工程技术人员持证上岗率达100％，随着形势的发展和内部管理水平的提高，2013年经浙江省公安厅批准，又增设了宁波市捷达保安服务有限公司，是一家提供物业服务、保安服务、环卫保洁、绿化养护、景区管理等综合性专业管理公司。

公司严格遵循IS09001：2015、ISO14001：2015、OHSAS18001:2007、ISO5001:RB/T 107-2013和食品安全管理“五体系”标准，以高效、及时、优质、规范、安全、文明的服务准则，运用科学管理的手段，创新机制的举措，为社会物业服务提供强有力的保证；荣获国家一级资质物业服务企业，管理面积近1700多万平方米。近20年来，我公司一直秉承“您的满意是我们永远的追求”之服务理念，致力于培训专业队伍、提供优质服务为创一流服务品牌不断努力，并取得了的社会效益和经济效益，在社会上和同行业中享有一定的声誉。

公司注重团队建设，拥有完善的组织机构，下设总经理、常务副总、党支部、工会、内务行政部、计划财务部、项目前期部、人力资源部、秩序维护部，环境管理部、品质管理部、工程绿化部、物资供应部、环卫保洁中心、后勤（医院）管理中心、家政服务中心等。各管理处均设秩序、环境、工程、服务中心，直接为客户、业主提供安保、保洁、工程等日常服务，形成了一条点块结合的管理网络。

目前的捷达物业已经形成住宅小区、公寓、别墅、写字楼、大厦、商业广场等物业，政府机关、医院、学校、企事业单位等后勤服务，各类旅游景区的开发和管理，以及城乡道路、河道保洁等配套的复合型业务体系。“捷达”标识2014年、2018年荣获连获浙江省名牌产品称号，并被宁波市政府授予2011年度“宁波服务业十佳成长之星”，公司立志打造浙江物业服务企业的著名品牌。

努力构建社会主义和谐社会，是党和政府的既定方针，也是企业坚持以人为本科学发展观的重要任务。创建活动以来，为了适应社会主义市场经济发展过程中劳动关系变化的要求，企业在建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，进一步优化企业发展环境方面做出了富有成效的探索努力，在全面贯彻落实《劳动法》、《工会法》、《合同法》等法律法规方面开展了大量艰苦细致的工作，基本确立了以劳动关系为基础的和谐企业新局面。

为深入贯彻党的十九大精神，适应经济社会发展新常态，充分发挥工会在维护职工合法权益，促进劳动关系和谐发展与社会稳定中作用，浙江捷达物业服务有限公司工会紧紧围绕《街道总工会推进小三级工会协调劳动关系体系建设的》实施方案精神，确定工会工作的目标和任务，坚持以人为本、统筹兼顾、依法规范、协力推进的原则，坚持预防、监督、调处并重的方针，进一步加强构建和谐劳动关系制度和能力建设，着力解决劳动关系领域的突出问题，促进企业经济又好又快发展和社会和谐稳定。

       一、以“双服务双维护”为工作目标充分发挥工会组织的作用。

  今年来我们更好地为平安建设创造良好的环境。贯彻基层为主、

预防为主的方针，加强源头预防。今年来进一步健全了劳动关系预警机制 ，建立了劳动争议调解组织，由于我们企业服务面积广，又是最低层的服务群体，我们实行协调劳动关系网格化管理措施，落实到人。以服务内容区块分建立物业、后勤、景区三个网格。公司设立QQ群和微信群，每周五设总经理接待日。让企业职工可以充分表达自己的诉求，使职工的心声有人了解，职工的诉求有人反映、有人解决。把大量的劳动关系纠纷防控在源头、化解在一线、消灭在萌芽状态。有效预防和化解劳动关系矛盾。

      今年来共接待来信、来电、来访12人次，调解员工之间矛盾10起，充分发挥劳动关系预情员、劳动关系协调员、劳动争议调解员在开展小三级工会协调劳动关系体系建设上的作用，。把各种不安定因素消除在萌芽状态中，维护了公司的和谐稳定。公司劳动争议调解成功率为98%以上，并实现了企业职工上访零记录。

  开展“七五”普法教育。邀请年青律师谢成杰、吴宜红等律师来

企业传授法律知识，增强职工的法律意识和法律素质，增加职工依法表达诉求理性维权的意识。形成法在我身边，法治促和谐的良好局面。 

      公司聘请吴宜红律师为企业法律顾问，帮助企业修订完善规章制度，规范劳动合同签订等举措来提升企业依法经营能力和管理水平。  

      公司规定每月第一个星期六特聘心理老师为职工免费咨询工作、生活、家庭、婚姻等情况。努力打造“关爱、协作、人和、创新”的和谐劳动关系。

     二、加强制度建设，构建和谐规范的民主环境。

      一是认真坚持职工代表大会、厂务公开、工资集体协商等制度，形成一系列稳定和谐劳动关系的长效机制，保障了职工行使民主权利，落实了职工的知情权、监督权，确保参与规范化、监督经常化、民主管理的制度化。

       坚持召开职工代表大会。由公司总经理行政、工会工作报告，向职工代表大会报告年度工作，并提出本年度的工作目标、任务和措施，接受职工代表审议；会议同时审议通过绩效考核办法等各类管理制度，进行合理化建议征集活动，依法保障职工权益。

   厂务公开工作坚持抓好两个环节"。我们按照公司厂务公开的实施办法，明确公开事项，从而把职工关注的工资分配、绩效奖励、服务罚款、评先选优等"热点"问题有效的置于民主监督之下。公司通过网站、内部报纸、调度会等形式，定期发布厂务信息，及时让员工知厂情、参厂政、议厂事，真正让职工感受到了在企业的主人翁地位，调动了职工的积极性和主动性。

       我们注重平等协商。将工资协商和集体合同作为工会参与企业民主管理的一项重要职责列入企业的一项制度，我们企业工资集体协商遵循合法、平等、诚信、利益兼顾、协商一致的原则履行集体协商八个方面工作程序达到职工对集体协商的参与率在70％以上，知晓率达到90％以上；员工对开展集体协商和签订合同工作的综合满意度达到80％以上。

      严格执行国家劳资管理。公司按要求成立了劳动法律监督委员会、依法履行职责。企业建立劳动关系每月信息定期报告制度。公司按照国家的有关法律法规，严格依法与职工签订了劳动合同，规范劳动用工行为，依法保障职工劳动经济权益，职工签订合同率达100％；

三、以“劳动技能竞赛”为载体，构建和谐的成才环境。

职工队伍是企业劳动关系的主体，是促进企业发展的中坚力量。 

我们开展形式多样的劳动技能竞赛

       1、公司联合奉化区机关事务管理局组织开展安保技能大比。 为切实做好消防安全和车辆管理工作，进一步检阅机关大院的消防问题和车辆管理问题应对能力，为广大保安搭建一个展示技能、切磋技艺的平台，今年十月与区机关事务管理局联合在商务大厦举行安保技能大比武。 通过这次比武，有效检验了捷达物业在区各机关大院保安队员掌握突发性火灾状态下安全处置能力及应变能力，提高了大家的防火安全意识，增强了各部门相互协作、自救、自防的能力和车辆管理能力。

        2、公司环卫保洁团队在奉化区第二十二届环卫行业技能大赛上全赛夺冠。 为激励广大环卫工人钻研技术、创新方法、提高技能水平的热情，弘扬环卫精神，促进人才成长，9月29日，在区第二十二届环卫行业技能大赛中公司组队参赛，“机扫车保洁”、“人工保洁”与“公厕保洁”三个比赛项目，经过紧张激烈的比赛，我公司员工顾承森、陈志强、胡丹丹选手荣获“人工保洁” 、“机扫车保洁”与“公厕保洁”三个比赛项目单项比赛冠军。为公司争得了荣誉。

       通过广泛开展岗位培训、劳动技能比赛，为职工职业生涯搭建良好平台。充分调动了广大职工的创造力和劳动热情，涌现出一批爱岗敬业、技术精湛、勇于实践、甘于奉献并富有团队精神的技能岗位能手。

       四、搭建职工发展平台，开展生动的教育实践活动。

       一是加强职工内外培训，不断加大职工职业技能培训，构建技能成才绿色通道，公司制定实施了年度培训计划和具体培训方案。今年外部培训课程3期年培训中136人次，培训部门覆盖率达70％。；内部培训让程30多期年培训达1200多人次。其中有1、新进员工的入职培训主要提高新员工对公司企业文化的认同感，帮助新员工提高服务技能和帮助新员工尽快融入企业，更好地开展各项工作。2、举办交通安全专项培训班。公司目前从垃圾清运、道路清扫、道路养护等各种车辆计百余辆之多，虽然都是持证上岗，但也有人违规操作。为有效预防和控制潜在的交通风险，举办了交通安全专题培训班。为全力推进交通安全管理机制的良性循环，起到了良好的效果。3、开展心理健康知识讲座。为关爱职工心理健康，疏导缓解干部职工的心理压力，邀请国家三级心理咨询师章家青老师针对企业工作任务重，职工心理压力大，以《阳光心态，美好生活》主题开展职工心理健康知识讲座。4、今年是奉化区全国文明城市迎接年，作为物业、环卫工作首当其冲特别是我区的道路环卫保洁水平要向宁波主城区“对标”，为提升提升员工素质，促进环卫道路保洁质量，助推美丽城区建设，规范和加强环卫道路保洁员队伍建设和管理,提高员工环卫作业能力,分五批对城区三、五标段的道路清扫工开展了以”培训环卫工人技能 提高城区保洁质量”为主题的环卫保洁“岗位练兵”业务培训.317名 道路清扫工接受“马路课堂岗位练兵”培训。

      二是启动了“师徒结对传帮带”活动，通过“师徒结对传帮带”活动，营造了师徒之间相互学习共同进步的学习氛围。

      三是大力弘扬劳模精神。公司集中宣传一线职工涌现出来的先进人物和优秀管理岗位。大力弘扬体现社会主义荣辱观本质要求和劳模精神。公司每年从基层评选30名优秀服务名星、安全明星、优秀管理人员、先进集体、企业对有很强的敬业精神、创新精神和奉献精神，处处以身作则，事事率先垂范，为人诚实，做人正直，有很高的员工认可度，工作业绩突出的还设突出贡献奖。在年终大会上集中表彰，把职工的道德、能力、业绩和遵纪守法作为主要评选条件。通过树立典型，在企业中形成了一种学有榜样、赶有标兵的良好风气。

五、加强企业文化建设、构建和谐的企业文化氛围充分利用节假日积极开展文化体育活动，丰富职工群众的业余文化生活。

       1、为丰富员工的精神文化生活，增强团队意识和凝聚力量。3月份分三批赴南京、镇江、扬州进行了为期3天的旅游。主要游览了南京中山陵、南京总统府、秦淮风光带、金山寺、扬州瘦西湖等著名景点，饱览了江南独特的美丽风光，充分感受了江南文化的魅力。通过旅游，员工纷纷感表示要以更加饱满的热情、更加良好的状态投入到本职工作中，用实际行动回报公司，为公司的发展作出自己的积极贡献，更好地服务捷达所有的客户！

  2、为丰富员工业余文化生活，增进员工间的相互沟通了解。捷

达公司工会于9月组织员工在奉化区耀莱成龙国际影城集体观看了热映影片《黄金兄弟》。

       3、组织职工开展“红色之旅”活动。9月份我们组织员工到裘

村镇开展“红色之旅”活动。上午，分乘3艘小渔轮，荡漾象山港上，观海之壮阔，感捕鱼乐趣。下午，走访千年古村——马头村，看壮观建筑，探历史足迹；享夯米团之乐，尝吃青团之香；巡视“红色印迹馆”，瞻仰先烈忠魂。通过这次红色教育活动，让他们既放飞了心情，又感受了信仰的力量。在这里我们由衷地感谢区总的无微不至的关怀。

       4、组织开展了“亲近大自然，健康徒步走” 和环保公益活动。“亲近大自然，健康徒步走”活动地点从公司岀发-----途经大成路-----弥勒大道------林家林-----慈林村-----棠村------汪家村------张岙水库全长12公里。这项活动今年来已开展7次。参加人数达300余人次。一路上大家欢声笑语，互相交流着、勉励着，体验着徒步运动的快乐，呼吸着大自然清新的空气，欣赏着弥勒大道沿途的的秀丽风光，顿觉心胸畅快，惬意无限。

       5、开展情系一线员工，端午节向环卫工人送粽子进行慰问暖活动，中秋节发月饼、春节全体职工发年货。真是其乐融融！

  目前我们正在积极筹备春晚文艺节目。虽然我们平时工作都十分辛苦，但是我们尽量按照“业余”小型、多样、节约的原则，积极开展职工喜闻乐见的活动，大力营造浓厚的企业文化氛围。

六、落实困难职工救助机制。

制定了《关爱职工管理办法》对工伤、住院、困难职工进行慰问；通过对公司困难职工进行摸底，掌握第一手资料，每年年底对困难职工进行帮扶，公司对特困职工进行一对一慰问。每季一次启动企业帮困基金，补助困难员工。今年4月中医院保安朱国瑞突发脑溢血，经抢救至今仍处于昏迷状态，在宁波一院ICU室治疗，半个月医药费支出已达十五万多元，使原本就困难的他家雪上加霜，罩上了一层深深阴霾，接踵而来的高昂医疗费用更是压得朱国瑞毫无喘息之力。正当他一筹莫展时，公司工会发动全体员工为其捐款5万多元，一人有难八方帮。进一步增强了公司对员工的疑聚力和员工对企业的归属感，营造了关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会的和谐氛围。

  一年来，我们通过加强对职工的关爱、建立和谐劳动关系机制、建立利益诉求平台、规范企业劳动合同、为企业分忧、为政府减压。为构建和谐社会作出积极贡献。

六、积极维护女职工特殊权益，贯彻落实女职工特殊劳动保护规定。

1、企业高度关注女职工劳动保护执行情况，坚持制度建设和完善，督促、检查女职工权益的维护和女职工特殊劳动保护规定的落实。

2、完善女职工组织机构和制度建设。企业工会成立女工委员会，企业各级组织分设女工委员，负责企业女职工工作，形成专兼职相结合，逐次服务、层层负责的女职工工作格局。企业工会重新制定了女职工委员会职责和基层女职工委员会工作制度，确定了女职工工作考核标准，并纳入基层工会工作考核和年终女职工特殊权益。

七、落实困难职工救助机制。制定了《关爱职工管理办法》对工伤、住院、困难职工进行慰问。

通过对公司困难职工进行摸底，掌握第一手资料，每年年底对困难职工进行帮扶，公司对特困职工进行对一慰问。

每季一次启动企业帮困基金，补助困难员工。今年4月中医院保安朱国瑞突发脑溢血，经抢救至今仍处于昏迷状态，在宁波院ICU室治疗，半个月医药费支出已达十五万多元，使原本就困难的他家雪上加霜，罩上了一层深深阴霾，接踵而来的高昂医疗费用更是压得朱国瑞毫无喘息之力。正当他一筹莫展时，公司工会发动全体员工为其捐款5万多元，一人有难八方帮。进一步增强了公司对员工的疑聚力和员工对企业的归属感，营造了关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会的和谐氛围。

创建劳动关系和谐企业活动开展以来，企业领导高度重视，各级组织积极行动，广大职工积极参与，形成企业关心职工权益、职工关心企业发展的良好和谐氛围。企业通过完善经营管理，规范用工行为，建立起劳动关系自主协调长效机制，达到“共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果”的目标，广大职工对企业劳动关系状况十分满意，企业在创建活动中树立了良好的社会形象，实现了企业与职工良性互动、真诚合作、共谋发展的美好愿景。

        八、捷达阳光家园展现其奉化矫正模式，开展司法局与物业服务企业相互合作模式。

捷达阳光家园”是受奉化区司法局委托，在锦屏街道司法所指导下，为奉化区域内社区服刑人员提供社会工作专业化服务的社会组织。“家园”通过辖区内党、团组织和各类志愿者为主体、传递社会正能量的社会组织，通过共同参与组织公益劳动、开展学习教育、定期上门走访、提供心理咨询、实施职业技能培训和就业帮扶等服务活动，成为特殊人群走向阳光、融入社会的“家园”。

社区矫正工作对我们来说是是一次挑战，是一项全新的工作，必须进一步提高认识，转变观念，充分认识开展社区矫正工作的重要性。我们有信心营造更好的工作氛围，争取更多的社会资源参与社区矫正，做实做强基础工作，不断提高社区矫正质量，努力促进社会和谐稳定。

创建劳动关系和谐企业活动开展以来，企业领导高度重视，各级组织积极行动，广大职工积极参与，形成企业关心职工权益、职工关心企业发展的良好和谐氛围。企业通过完善经营管理，规范用工行为，建立起劳动关系自主协调长效机制，达到“共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果”的目标，广大职工对企业劳动关系状况十分满意，企业在创建活动中树立了良好的社会形象，实现了企业与职工良性互动、真诚合作、共谋发展的美好愿景。