宁波捷达物业服务公司金海家园管理处是奉化区首个公租房小区，有1076户居民租住，其中不少是生活困难的家庭，残疾家庭，还有不少单身、无业的租户。“在这1076户居民中，只有290户是三口之家，单身租户有419户，两人居住的有367户，情况非常复杂。”

2016年， 金海家园物业服务处在区保障中心公房所和捷达物业公司的领导关怀下。以“关爱服务暖人心，贴心服务赢民心，文化服务聚众心”为主题，着重于“精细化”服务，从点滴小事、细节入手，以服务居民为核心，以人为本，取得了显著成绩。去年金海家园管理处1076户居民月租费收缴达到100%，对住户水、电维修率达到100%，住户有效投诉处理率100%，住户服务需求回访率达95%，较好完成了区保障中心公房所和公司交代的各项工作任务。被奉化物业管理处考核评为优秀物业小区。有人要问，为什么金海家园收缴率这么高，有啥秘诀?讲实在他们也没有啥秘诀，只是在优质服务上下些功夫，以特色服务、贴心服务、关爱服务、文化服务、便民服务等赢得民心，温暖人心，拉近了住户距离，得到了住户的理解支持。促进了各项工作的开展。

（1）去年以来，金海家园坚持实施家园化，人性化的管理，坚持用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务理念，“以人为本”的服务精神；做到住户的需要就是我们的工作中心，开展多种服务，让住户进入小区感到有一种温馨的感觉，在特色贴心服务中，首先他们开展了主动代付房租。要想做好小区工作，首先必须赢得住户们的信任，在管理上做到公平公正。作为公租房小区的物业，每月都要向住户收取房租，这是摆在我们面前的头一件难事。虽然根据政策房租有补贴，但第一次需要先缴纳全额600元房租，当时有10多户住户没钱付，面对这些困难户、特困户，工作人员就先自己垫付，再慢慢进行催缴。主任周乃儿一人去年就共代垫付房租达6000多元。就这个举动，让管理处和小区里困难居民的关系一下子近了。   

（2）创办便民银行，增添农商银行便民终端，使住户可以快提存、汇款，还可以代缴水费、有线电视费等服务项目，从而节约住户大量时间。据统计，便民银行创办后，小区有95%住户在参加，还免费为住户代缴手机费，使住户有一种“有困难，找物业”的感受。

（3）开设弱势群体便民服务，主动帮助小区高龄、残疾、孤寡老人搬、送物品，免费搬家等服务项目。主动创建老年活动室，自费买来桌椅，为老年人提供娱乐、休闲场所。在门岗设立药品专用箱，打气筒等便民服务，。去年5月还开展一次大型志愿者便民服务活动，内容有修家电。理发等10多个项目，服务人次达300多人。  

（4）创办快递屋，为了有效解决快递，我们专门腾岀一间房屋，落实一名人员，把快件的各种物品，统一放在柜上，住户下班回来可以来快递屋来取，从而解决了人上班族快递无处放的后顾之忧，去年一年共快递服务达到了上万件。  

（5）开展维修服务， 维修服务工作是我们管理工作的一个重要环节，为此他们狠抓维修工作的及时率和完成率。在公共设施、设备方面，他们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。如去年12月30日，工作人员在巡查发现后，小区蓄水池浮球阀失灵，影响正常用水，他们一边进行积极的抢修，一边通知厂家到场调查原因，保证住户正常用水生活不受影响。今年春节前小区有一处水管破裂，导致水表异常，水泵房总水管漏水，他们发现后及时抢修，不到2小吋就把漏水管道修好。，去年及时维修公共场所服务共达20多次。  

（6）开展小区配套设施服务，由于金海家园是我区首个小高层公共租赁小区，入住对象为低收入居民，入住形式为租赁，离城区比较远，小区基本建设配套服务很重要。为此他们在小区里配备了理发店，蔬菜行，超市等生活用店，使小区住户生活更方便，基本解决住户生活需求。  

（7）开展深入细致房屋管理服务，去年来，他们严格按照区保障中心公房所和公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。首先每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，对小区标志性建筑进行了检查，去年10月发现1幢和7幢墙体严重脱落，影响小区形象，及时报告公司有关领导，进行全面修理。小区内所有栏杆、空调安装的位置都严格按照国家规定执行。有一次，一位租户将空调外机安装在隔壁阳台旁，我自掏腰包花700多元买来铜管，把空调外机安装到了正确的位置。 另外，他们还建立了完善的房屋管理档案，建立一户一档档案制度。使房屋住户一目了然。  

（8）开展平安服务，为让住户有个安全的家。他们针对小区来自锦屏、岳林两个街道，组成人员复杂，有刑满释放者，解除劳教者，曾经吸毒者，还有不少精神病患者，残疾人，孤寡老人等等，居住人员成份复杂，对小区安全管理增加了不少的难度的实际情况。为此家园专门成立了小区治安服务中心，实行安全责任到人，增加流动巡逻岗，对发现的安全隐患问题及时处理。在区保障公房所在力支持下，小区还增设16个摄像头，小区出入口24小时值班看守，有交接班记录。落实24小时巡逻制度，重点巡逻要求并有巡逻记录，使小区安全无事，赢得了较好的声誉。